Compromiso con la Calidad

 nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Cada artículo que vendemos pasa por rigurosos controles de calidad para asegurar su durabilidad y funcionamiento óptimo.

Detalles de la Garantía

  1. Duración de la Garantía:

    • La garantía de nuestros productos es válida por un período de 4 meses a partir de la fecha de compra.

  2. Cobertura de la Garantía:

    • La garantía cubre defectos de fabricación y materiales.
    • Se aplicará la reparación o reemplazo del producto defectuoso sin costo adicional para el cliente.

  3. Exclusiones de la Garantía:

    • Daños causados por el uso incorrecto, negligencia, accidentes o modificaciones no autorizadas.
    • Desgaste normal debido al uso regular del producto.
    • Daños ocasionados por la instalación incorrecta de las piezas.

Proceso de Reclamo de Garantía

  1. Identificación del Problema: Si encuentras un problema con alguno de nuestros productos dentro del período de garantía, por favor, revisa primero las exclusiones para asegurarte de que el problema esté cubierto.

  2. Contacto con Soporte: Comunícate con nuestro equipo de soporte al cliente a través de:

    • Correo Electrónico: motomundoco@gmail.com
    • WhatsApp: 3212368516

  3. Proporciona Información Detallada: Incluye en tu mensaje:

    • Número de orden o factura.
    • Descripción detallada del problema.
    • Fotografías o videos que muestren el defecto o fallo.

  4. Evaluación del Reclamo: Nuestro equipo evaluará tu reclamo y te proporcionará instrucciones sobre cómo proceder. Esto puede incluir el envío del producto defectuoso para su inspección.

  5. Resolución: Dependiendo del resultado de la evaluación:

    • Reparación: Si el problema es reparable, procederemos a reparar el producto.
    • Reemplazo: Si el producto no puede ser reparado, lo reemplazaremos por uno nuevo.
    • Reembolso: En casos excepcionales, si ni la reparación ni el reemplazo son posibles, te ofreceremos un reembolso completo.

Condiciones de Envío para Reclamos de Garantía

  • Costos de Envío: Cubriremos los costos de envío para la devolución del producto defectuoso y el envío del producto reparado o reemplazado de vuelta al cliente.
  • Embalaje Adecuado: Asegúrate de empaquetar el producto de manera segura para evitar daños durante el transporte.

Atención al Cliente

Nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para ayudarte con cualquier pregunta o inquietud relacionada con la garantía. Nos esforzamos por ofrecer un servicio rápido y eficiente para resolver cualquier problema que puedas tener con nuestros productos.

Compromiso con la Satisfacción del Cliente

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestra política de garantía o cualquier otro tema, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para asegurarnos de que tengas la mejor experiencia de compra posible.

¡Gracias por confiar en TIENDA MOTO MUNDO!